博客 销售队伍销售云相对于Salesforce 服务云

2020年11月18日7分钟阅读
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销售队伍将Service Cloud和Sales Cloud作为标准应用程序提供,可以根据品牌要求使用它们。 

销售队伍服务云:

介绍

销售队伍 服务云服务于专注于客户服务的服务模块,并借助其服务工具帮助客户取得成功。 

服务云 借助其基本的案例管理,想法,问题和答案,与客户进行实时聊天以及支持座席交互等功能,可以帮助企业。

它有助于留住客户,提高他们的满意度和忠诚度。 

实现的业务目标 服务云 包括:

  • 个性化服务:根据客户的独特问题以及偏好和投诉的历史,对其服务进行定制。
  • 可用性:为每个客户提供全天候服务。
  • 多渠道支持:可以通过他们喜欢的渠道(从手机到笔记本电脑再到平板电脑)满足客户的需求。
  • 更快的过程:客户可以从一个控制台访问所有服务和数据,这使得访问服务变得更加轻松快捷。

服务云的功能:

的一些重要功能 服务云 包括:

  • 服务控制台:将所有案例分配给负责优先处理手头任务的业务代表。根据他们以前的经验,喜好和投诉使客户参加,这使他们的体验变得个性化。
  • 社会客户服务:客户可以在社交媒体上与组织联系,他们的服务可以在社交媒体平台本身上提供。这也为客户带来了方便,因为他们不必切换到不同的平台来工作。
  • 现场代理:客户可以访问在线聊天服务,在任何时间点他们都可以通过代理获得实时在线帮助。
  • 服务云社区:客户可以相互交流并讨论他们的问题并自行解决。根据故障排除要求,有几种可用于自助服务的工具。

销售队伍销售云:

介绍:

销售队伍销售云 被实施以提高销售团队的生产力。

 它可以帮助企业寻找潜在客户和潜在客户,更快地完成交易,有效的潜在客户管理,标准化的报价和定价功能,轻松访问客户详细信息以及进行预测。 

它既提供客户的帐户信息,又提供从社交媒体平台收集的信息。当公司获得有关产品以及客户的适当信息时,他们可以判断销售线索的潜力并更快地完成销售交易。

使用Sales Cloud实现的业务目标包括:

  • 更多交易完成:借助 销售云,公司可以获得客户需求和偏好所需要的帐户信息以及产品信息,从而更容易推动更多潜在客户结案。
  • 交易更快完成:移动应用程序和工作流程的可视化设计(用于业务流程批准)有助于更快地完成交易并提高效率。
  • 达成更多交易:取决于市场反应以及与渠道合作伙伴的封闭互动,对广告系列进行持续优化有助于获得更多交易。
  • 更快的决定:报告和仪表板的可用性有助于公司更好地了解业务场景并提高销售预测的准确性。这有助于他们更快地制定业务决策。

主要特征 销售云包括:

  • 联系人管理:公司会收到有关其客户的完整信息,包括以前的联系方式,讨论,关键联系电话和电子邮件。
  • 机会管理:公司可以根据销售互动和交易场景创建和更改报价。
  • 销售队伍参与:公司会收到有关潜在客户的警报,并可以创建个性化的广告系列。
  • 潜在客户管理:公司可以将潜在客户分配给合适的人,并跟踪他们的活动。
  • 报表和仪表板:公司可以创建仪表板,可以对其进行深入挖掘以获取更多信息。
  • 销售预测: 公司可以获取可以根据实时数据进行调整的销售预测的准确视图。
  • 工作流程和审批:用户可以访问简化的审批流程,并且可以借助可视化的拖放界面来自动化任何业务流程。
  • 区域管理:用户可以创建不同的区域模型并对其应用规则。
  • 文件同步和共享:用户可以更快地找到,搜索和共享文件,从而有助于加强协作。
  • 合作伙伴管理:公司可以轻松地与合作伙伴联系,并为他们提供销售业绩的视图。他们还可以通过简单的入职,培训和支持销售合作伙伴获得帮助。
  • 销售业绩 管理:用户可以在销售数据和销售目标之间创建链接。他们还可以访问性能摘要。

比较方式:

 Sales Cloud使品牌可以轻松地与客户建立联系,并帮助他们理解和预测客户对需求和偏好的独特理解。 

这有助于他们在销售流程中提供无缝高效的体验,包括将潜在客户培育活动推向直观的交易跟踪。 

包含的功能 销售云与服务云:

服务云功能:销售云功能:
服务权利线索,机会
服务等级协定 客户,联系人,仪表板,报告。
服务云控制台任务,活动,日历,事件,产品,资产,报价,预测,领土管理
视觉SLA时间轴视觉工作流程
附加组件:Live Agent附加组件:知识库
全渠道路由公共知识& Self-service portal
网络到案例自定义应用程序,标签和对象,案例,解决方案。
CTI整合CTI整合
附加组件:实时消息附加组件:Service Cloud Portal

服务与销售功能

了解主要差异:

服务云销售云
销售队伍 服务云的主要目标是使客户支持尽可能高效。它为主管提供了更好的透明度和控制力,并揭示了绩效见解。销售队伍销售云的主要目标是提供一个框架,该框架可以在一处帮助修改流程,客户和组,以提高销售效率。
服务云许可证无法帮助用户访问区域管理,报价,销售合同,商机分割和高级预测等功能销售云许可证不提供对权利,工作单,员工工作单,服务合同和全方位渠道等功能的访问
服务云是指Salesforce中的服务模块。它旨在允许用户支持过去,现在和将来的客户在产品,服务和计费方面的协助请求。另一方面,Sales Cloud在Salesforce中称为销售模块。它被设计为整个销售过程的从头到尾的设置,并有助于产生收入。 
服务云通过连接整个员工队伍来提供更快,生产性和智能化的现场支持。销售云可自动执行报价,开票,订约和订购流程,以实现更快,更清洁的投标。
服务云为客户提供客户支持,并为用户提供工具,以帮助他们提供更好的客户体验。销售云更加侧重于小型和以价值为导向的中型销售组,这些组可能希望以低成本快速高效地部署Salesforce。
服务云围绕客户服务,并提供360度客户视图。销售云可帮助用户简化工作流程,自动化服务流程并突出显示文章主题,并有助于增强和转变代理体验

服务与销售云

销售队伍 Service和Salesforce云都分为三个版本

其中包括专业版,企业版和无限版:

专业版 提供基本功能,它允许用户在Visualforce上创建有限的自定义UI页面和标准自动化(例如,分配,升级,自动响应规则)。  

企业版 提供附加功能,包括自定义自动化,改进的Visualforce功能,集成访问,通常增加的限制以及附加的自定义功能。 

无限版 是Enterprise Edition的扩展,包括更多的存储空间,高级支持,更多的对象,增加的API限制等。

服务云和Sales Cloud之间的一些主要区别是三个版本之一之间的限制。

专业版的Salesforce服务和销售云的成本约为75美元,企业版的成本为150美元,无限版的成本为300美元。

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