博客销售队伍服务云为什么Salesforce服务云至关重要?

2020年5月18日7分钟阅读
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介绍

基于Salesforce客户成功平台构建的Salesforce服务云为组织提供了确保客户保留所需的工具。基于云的Salesforce是提供客户关系管理SaaS的先驱,旨在为您的客户提供与您进行可扩展级别互动的方式,并将以客户为中心和个性化作为主要目标。 销售队伍服务云是一个综合平台,使组织能够快速有效地实现客户满意度功能,从而在互惠互利的基础上获得更多价值。 

为什么服务云至关重要?

提供卓越的服务不仅体现在您的品牌形象上,还体现在对员工的信心上。保持客户的参与度,并在销售团队的后面给予支持对树立积极的精神至关重要。为客户提供多种渠道与您联系,不仅反映在“客户参与度”仪表板上,而且还反映在在线社交媒体世界中的“评论”面板上。 

利用云技术,Salesforce为您提供了使销售团队如火如荼的所有工具。当您在Salesforce销售云平台上进行所有适当的调整以使您的客户入职时,重要的是不要让您的客户过高&行动一旦完成就干。 

您需要能够以与售前相同的标准水平为获得的客户提供服务。如果不是这样,您可能会花更多的钱进行收购,而对于净客户流失率的上升,则有一定的争议。抵消这两个关键指标之间的平衡至关重要,这就是Service Cloud平台可帮助您产生出色结果的地方。

服务形象

销售队伍服务云功能

形成Service Cloud控制台的组件有十个。每种服务都有一套独特的功能,可以根据您公司的确切要求来组织Service Cloud控制台。

  1. 闪电服务控制台

精心设计的急救箱的关键是,您需要的所有物品均以纯白色标记,并以整齐有序的方式存放。在遇险期间,您乍看之下就会掏出所需物品。 

为您的客户服务代理设置可自定义的仪表板,以使他们所需的所有信息都集中在一个地方,可以一目了然。所有通信通道都连接到一个控制台,轻松解决故障单。借助Lightning Service Cloud,您可以获得个性化的闪电般的客户服务。

 2. 案例管理

自定义服务云,并通过案例管理简化流程。作为一个由AI支持的解决方案,您可以在时间轴上查看每个客户的互动情况,Case Management可以使您专注于下一步以寻求明确的解决方案。

保持最重要的交互作用作为参考,并根据分析进行下一步工作。将案例分配给合适的代理商,以使您每次都能吸引高绩效的员工,为您和客户的最大利益服务。

3.知识库

错误的答案常常会导致代理商和客户都无法意识到的麻烦。对于所有人而言,这是一种令人厌烦的体验,因此避免冗长的解决方案的方法是将所需的知识放在指尖。 

借助安全的客户门户,公共站点和公共客户社区,您可以随时通过任何设备与合作伙伴轻松轻松地进行对话。使您的客户可以访问第一个经过KCSv5验证的知识管理和事件管理解决方案,数字世界可以帮助您的客户做他们最想做的事情-获得快速的解决方案而无需与代理进行交互。

4.服务流程自动化

作为自动化的最大支持者,Salesforce在消除重复任务方面具有组织机构。自动执行电子邮件回复,字段更新,任务分配等,因此您的代理甚至无需处理大部分问题。

通过拖放操作的简单性,服务流程自动化使您可以跨渠道部署快速且可扩展的解决方案,以保持案件的进展。消除停滞是确保客户始终聆听用户友好声音的关键。

5.全渠道路由

通过分配每个员工最擅长的工作来提高座席效率。将您最好的员工与最好的客户组成团队,您将自动确保控制台始终看起来干净。

推动业务增长的关键是了解全渠道参与的重要性。获取客户提供给您的微妙线索和提示,并根据客户体验发送结果。 Omni-Channel路由还可以让您自己了解员工的效率。使用这些数据来完善您的培训并根据员工提供的价值来对其进行细分。

6.服务分析

服务分析旨在将无形的客户体验转变为在仪表板上可见的有形的客户数据。爱因斯坦发现使用数百万种数据组合来为您提供优化服务流程所需的答案。 

如果您想通过八种方式提供个性化服务,Service Analytics会将预测性的CSAT交到员工手中,这样他们就可以轻松地遵循古老的童子军座右铭–“时刻准备”。

7.呼叫中心管理

考虑到客户和员工都面临无聊的长达一个小时的对话的挑战,许多公司现在已转向仅使用聊天机器人来进行故障排除。但是这种解决方案在当今时代尚不可行。 

Service Cloud Voice利用爱因斯坦的情报来简化电话应处理的各种事务。 销售队伍还宣布,电话将在本地集成到Service Cloud中!

8.电话集成

销售队伍呼叫中心管理的下一个重要内容是计算机电话集成,旨在在接听电话之前向您的员工提供客户数据!在屏幕上获取个人资料,通过可单击的链接立即回叫客户,自动记录呼叫并通过控制台控制呼叫-最低级别座席的最好朋友。

9,自助服务

当婴儿潮一代尚未摆脱电话的使用时,千禧一代被这种思想所排斥。 

答案是什么?自助式门户网站可快速完成所有任务。计划会议,检查帐户,支付账单–使用简单的拖放生成器即可完成所有这些工作。您还可以通过引导客户来改善网站流量’对丰富您网站上随时可用的内容的兴趣。

10.数字频道

通过将渠道集成到客户服务门户,您可以极大地减轻员工负担。使用以下工具轻松优化您的IT服务团队:

  • 现场代理:您的客户的私人陪伴者,使用实时代理实时转换销售。使用管理单元,您现在还可以通过应用程序与客户聊天。该解决方案还提供多语言支持,可将您的服务推向全球。

但是,使用管理单元的最大优点是可以实时为团队领导提供指导!

  • 手机短信:连接到您的客户并使用他们首选的门户传递个性化消息–SMS,Facebook Messenger和Apple Business Chat。这项服务很快将扩展到微信和WhatsApp。

您可以使用聊天机器人或实时代理与客户建立联系。 PM所设定的好朋友基调是不可否认的,并且在所有客户群中都适用。

此功能还允许您(员工)在单个控制台上管理多个对话,从而在降低服务成本的同时使多任务处理程序处于优势地位。

  • 应用内:直接在您的应用程序或网页上启用双向视频聊天!很少有人敢采取这种方式,但是可以确保结果!

要获得Salesforce服务云的概述,请仔细阅读。

对于最个性化的体验,面对面是唯一的方式,因为您可以轻松地引导客户自己找到答案,这是每个服务代理商的梦想。

通过无缝的客户体验提供从未有过的专业支持系统,Salesforce服务云是一个强大的工具集,可帮助您最好的代理商掌握。

提供优质客户服务的关键是首先为员工提供平等的服务。消除令人沮丧的障碍,漫长的对话,“不那么友好的语气以轻松解决问题”,您就会’既可以为员工带来快乐,也可以为客户带来快乐。

针对7000多个客户进行的Salesforce客户服务指标调查显示,客户满意度提高了32%。由于数据取自2017年,因此今天可用的许多企业功能都还没有到那时,甚至可能有所改善。 

结论

您可能想知道在售后控制台上进行的投资是否正确,但您将无法否认您将通过Service Analytics获得的学习。此外,提高员工的工作效率会自动降低成本–您可以花费这些成本来吸引新客户,而不是浪费时间和资源来保留老客户。

我们在这里 Cyntexa 拥有从事Salesforce开发的专业知识,并与70多个满意的客户一起从事100多个Salesforce开发项目的经验。

我们在Salesforce服务云中拥有深入的知识和专业知识,可以帮助您的企业以更加加速,优化和有效的方式达到顶峰。

我们的Salesforce实施服务包括:

有关进一步的讨论和疑问,请写信至  [email protected].

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